JM Easyshop

Welkom bij DozenMagazijn.nl

Ga direct naar hoofd-inhoud »

Customer Service

 

Verzenden & Levering
Alle pakketten worden aangetekend verzonden met PostNL. Wij berekenen geen verzendkosten, ongeacht het aantal artikelen dat u bestelt. Mocht u niet thuis zijn op het moment dat PostNL bij u aan de deur komt, dan krijgt u een briefje in de bus en wordt het pakket de volgende dag opnieuw bij u thuis aangeboden. Mocht u dan ook niet thuis zijn, dan krijgt u bericht dat u het pakket bij het dichtsbijzijnde postkantoor kunt afhalen.
Artikelen op werkdagen besteld voor 17:00 uur heeft u de volgende dag al in huis tenzij dit een palletzending betreft (grote aantallen) dan moet de bestelling voor 16:00 uur zijn geplaatst voor uitlevering de volgende dag.
 
Privacy & Veiligheid
Door DozenMagazijn worden de wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, nageleefd. U kunt ten allen tijde uw gegevens in zien, wijzigen of verwijderen. Dit is mogelijk door in te loggen op de site en de gegevens in te zien op de pagina “Mijn Account”. Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Loko Verpakkingen B.V. en DozenMagazijn. Deze gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van uw bestelling en nog zolang bewaard worden als nodig is voor de behandeling van eventuele klachten naar aanleiding van de uitvoering van uw bestelling. Er zullen geen gegevens aan derden worden doorgegeven, waarbij uw privacy in het geding komt, tenzij daar uitdrukkelijke toestemming voor gegeven is.
 
Ruilen & Garantie
Ruilen
Mocht u uw bestelling al betaald hebben en toch van gedachte veranderen, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen ruilen voor een vervangend product. Wij raden u aan om eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij kunnen nakijken of het gewenste artikel nog op voorraad is en deze dan voor u kunnen reserveren. Het gewenste artikel houden wij 7 dagen voor u gereserveerd. Houdt u rekening met de voorwaarden om te ruilen en retourneren (zie voorwaarden hieronder).
Retourneren
U kunt artikelen ook retourneren. Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u het artikel terug sturen. Wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk naar u terug na het ontvangen van de artikelen. Dit gebeurt normaal gesproken binnen enkele werkdagen na ontvangst. Uiterlijk binnen 30 dagen heeft u het geld terug gestort op uw rekening. Houdt u rekening met de voorwaarden om te ruilen en te retourneren (zie voorwaarden hieronder).

Garantie
Wanneer u een beschadigd artikel hebt ontvangen of niet tevreden bent over een artikel, neem dan contact op met de klantenservice. U ontvangt van hen de instructies voor de klachtafhandeling en zij zullen bij een gegronde klacht zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing. Onze klantenservice reageert doorgaans binnen één of enkele werkdagen.
Telefonisch is de klantenservice op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur bereikbaar op 072 - 720 22 83. Ook kunt u mailen naar info@dozenmagazijn.nl.
 
Voorwaarden om te ruilen of retourneren:
- Artikelen dienen binnen 30 dagen terug gestuurd worden in een deugdelijke verpakking
- Artikelen dienen in orginele staat en ongebruikt te zijn
- De ruil-/retourbon dient volledig ingevuld meegestuurd te worden
- De kosten van het terugsturen naar ons zijn voor u. Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
 
Het retouradres is:
DozenMagazijn
Berenkoog 15-19
1822 BH Alkmaar
 
Betaling
Bij DozenMagazijn kunt u kiezen tussen de betaalmethoden: iDeal, PayPal en Creditcards (Visa & Mastercard en American Express via PayPal). Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Op het factuur die u bij uw artikelen ontvangt staat de BTW apart vermeld.
Wij werken met het kassasysteem van Buckaroo (voor iDeal) en PayPal voor creditcards. Dit is een zeer betrouwbaar en zwaar SSL-beveiligd kassasysteem en voldoet aan de hoogste veiligheidsnorm voor betalingsverkeer (PCI-DSS).
Voor de te ondernemen stappen tijdens de betaling kijk hierboven bij Bestellen.

 

Status van order controleren
Al onze pakketten versturen wij aangetekend met PostNL. Door middel van een Track & Trace code kunt u uw pakket volgen tijdens de verzending. Deze Track & Trace code van PostNL ontvangt u in een bevestigingsmail, nadat uw pakket verzonden is. Als u op de Track & Trace code klikt kun u de status van de order zien
Suggesties of tips?
Suggesties en tips zijn altijd welkom. Ziet u iets waarvan u denkt dat het verbeterd kan worden of wat u graag anders ziet, stuur ons dan gerust een mailtje naar info@dozenmagazijn.nl
Mijn winkelwagen

U hebt niets in uw winkelwagen.

 

 

USP's
Nieuwsbrief

U bent momenteel op: